问题一：为什么外卖店铺评分突然灭了，没有评分了

没有评分的原因：近30日有效评价低于5条（无论好评或者差评），只要30天有5条评价都是显示评分的，比如新店刚开始无任何评价，需要进行补单操作，5条好评就是5.0星。这个时候你是没有任何差评记录的，如果说店铺在30日内收到任何一个差评评分就不可能回到5.0，这个是评价规则决定的。

问题二：为什么前一天没收到评价，可是店铺评分却涨了/跌了？

原因一：美团平台店铺评分是以最近30日的评价进行计算。

如果你发现店铺评分突然涨了，说明近30内的差评比例减少了，前第31日的差评已经脱离计算范围了。反之，评分突然降了，说明前第31日的好评剔除后，近30日内的好评率降低了。

原因二：某些商家使用亲友或相关人员虚假下单获得好评，被平台查出，好评作废。

有些商家因为店铺评分太低，会想办法找自己的一些朋友进行虚假下单，如果外卖平台通过大数据查到这种情况，严重的话会惩罚商家停业3天。情节不严重的就会系统删除好评。因为没有通知，且不会马上被平台发现处理，中间会间隔几日，所以很多商家被删除了好评而不自知。

延伸问题：为什么一些老店明明之前有评分，突然又没有了？

原因和上面类似，就是店铺收到的有效评价太少，近30日内不足5条，所以评分变成无效了。

问题二：不同类型的评价对店铺的评分影响一样吗？

答案当然是：不一样！
我们可以把用户的评价分为四种：
A：不主动评分，对店铺评分影响为“零”。这也是很多新店即使卖了五六十单，还是没有评分的原因。美团和饿了么都是必须收到用户主动的5个评价才能点亮小星星。 

B：只点了评分，未进行任何文字和图片评论的。属于有效评分，会影响店铺分数，在评论中仅在底部显示。

C：点亮评分且有图文描述的评价。属于有效评价，对店铺分数影响更大，还会根据评价的质量和时间进行排序。

商家们可以对比一下自家的评价，会发现排列顺序并不是按照时间自然排序的。经过我们的观察和总结，主要有两个主要原则：
1、按时间，显示最近有文字的评价。2、按质量，同时有图片和文字的评价会在前列停留较长时间。
所以商家应该更加注意那些有图的评价，尤其是差评会对用户下单有非常大的影响。
D：优质评价，一旦被平台系统认定为优质评价，对提高店铺分数非常有帮助。

那么平台判断优质评价的标准是什么呢？总结下来有3点1、全五星好评2、两张及以上的食品图片，不能为表情包等无关图片。3、附带50以上的文字评论同时满足以上三个条件。