申诉失败一般有2种原因：①申诉类型选择错误，不能准确匹配到申诉差评；②商家不够了解申诉规则，申诉时提交的证据质量低，不能充分说明问题，审核无法通过。

下面带大家了解下如何申诉常见的4类差评，帮你有效提升差评申诉通过率哦~

1、顾客原因导致的差评

这是最常见的情况，一定要对症下药！

①顾客提出额外要求

②顾客操作错误  

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2、骑手原因导致差评

骑手原因导致顾客体验不好，顾客却给商家差评，可以在申诉时写明原因：由于骑手原因导致商家差评，和我无关。

3、同行恶意差评

此类差评一般有2种治理方法：

①平台防控：系统会通过智能策略主动拦截同行、骑手等恶意差评。

②商家申诉：商家申诉同行恶意差评时，需要提供真实确凿的证据，如同行或骑手的电话、照片等。证据越充分，申诉越有可能通过。

4、广告或无意义评价

5、不可申诉类型

除了以上类型，还有一些差评类型是无法申诉通过的。若遇到以下差评，建议商家梳理出品流程，提高自身经营管理能力。

如果明明符合以上4类可以申诉差评的要求，但申诉失败了，商家还可以致电商家客服申请再次审核。